Event is FINISHED

日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC) #6

Description
※反響多数につき、80席→120席→150席に増席しました!
※伴い、会場の変更をしました。ご留意ください




【発表内容】

俺たちの屍(失敗)を越えていけ!!
~カスタマーサクセス、実はこんなこと失敗してきました!~


■ 各社の思い出すも苦いカスタマーサクセス失敗体験談
■ その時なぜ、どういう思考・仮説でその活動をした?
■ 見返してみて、今ならどうする?失敗の中から見つかったものはあった?

普段は登壇企業は1社に限定しているJCSCですが、
年末スペシャル企画として
これまでに登壇してくださった企業が
一同に集まり「カスタマーサクセス・失敗話」を繰り広げます!


忘年会さながら!
酒を飲みながら、涙なみだの思い出を語り、共有します。

これからカスタマーサクセスに挑戦する方々に
私たちの屍(失敗)を踏み倒し、乗り越え、
カスタマーサクセス活動を加速させてもらえれば本望です。


【参加対象者】
カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
★まだまだ少ないカスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい
これからカスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたいと思っている方

※入場時、お名刺を一枚頂きます

【登壇者紹介 ※社名五十音順】

Sansan株式会社
カスタマーサクセス部 Customer Marketing
カスタマーマーケティングアソシエイツ
田中 二郎 
twitter

2013年Sansan株式会社へ新卒入社。Sansanサービスの根幹である名刺のデータ化部門において数億枚の名刺をマネージするシステムの構築に約3年間従事。2015年、エンドユーザーに価値が届く瞬間を見たいという想いからカスタマーサクセス部へ異動。これまで約500社に上るSMB~Enterprise領域のお客様をMid~High Touchでフォローし、実にさまざまな成功・失敗体験を蓄積。約40人いるSansanのCS部門では、最も経験豊富なメンバーの1人。現在はその幅広い知識と経験を活かし、セミナーやユーザーイベント、オンラインコミュニティを通してアドボカシーを創出するTraining & Communityチームの立上げを担当している。


HiCustomer株式会社
高橋 歩 twitter

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに携わりながら、複数のスタートアップの支援も行っている。現在はHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。



株式会社ビズリーチ
HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長
鈴木 雄太 twitter

新卒時には外資系大手製薬企業にて営業を経験後、IT未経験ながらエンジニアとして株式会社ワークスアプリケーションズに入社。約4年間エンジニアを務めた後、採用部門に異動。中途採用の責任者として、採用活動を統括。2017年1月に株式会社ビズリーチに入社。 HRMOS採用管理事業部にてカスタマーサクセスの立ち上げから参画。自らの知見を活かし、ユーザー目線で業務・組織・KPIなどを設計。メンバーとともにユーザーの採用成功にコミットするためのカスタマーサクセス活動に従事。現在は部長としてチームを統括している。


ベルフェイス株式会社 
カスタマーサクセス事業部 エキスパートチーム 上席コンサルタント
小林 昭宏

1976年生 青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当社へ入社。新規インサイドセー ルスプロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系の構築に強みを持つ。


弁護士ドットコム株式会社
クラウドサイン事業部 Head of Customer Success
岩熊 勇斗 twitter

株式会社ディー・エヌ・エー パートナーアライアンス事業部を経て、2016年に弁護士ドットコムに入社。クラウドサインの立ち上げ当初は、営業や講演会への登壇、アライアンスなどを幅広くこなしてきた。現在はカスタマーサクセスのチームリーダーを務める。



【モデレーター】
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室 室長
小林 泰己 twitter

1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援。主にテックタッチのカスタマーサクセスと、データ分析やツール構築などを行い、カスタマーサクセスの戦略・戦術づくりを担う。


【プログラム】
18:30〜
受付開始

19:00〜19:15
乾杯 & オープニング

19:15〜20:00
パネルディスカッション

20:00〜20:05
break

20:05〜20:45
質疑応答 及び パネルディスカッション

20:45〜21:30
フリーディスカッション

※会場では軽食とドリンクを用意しています
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。


【フード&ドリンクスポンサー】
JCSCのスポンサーをしていただいている企業様と、キャンペーンのご案内です

アイティクラウド株式会社
運営サービス:IT review




Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#396925 2018-12-21 03:18:26
More updates
Fri Dec 21, 2018
7:00 PM - 9:30 PM JST
Add to Calendar
Venue
Tickets
一般チケット SOLD OUT ¥1,800
早割チケット SOLD OUT ¥1,200
イベントレポート(note・ブログ等)を書いてくださる方 FULL
Venue Address
港区六本木3丁目 2番1号 六本木グランドタワー 35F Japan
Organizer
Japan Customer Success Community(JCSC)
794 Followers